数字企业服务网

广州CA用户专区

日期：2008-01-10

ＣＡ证书
一、证书用途及费用
1	问题	数字证书的用途？
1	回答	网络身份证，确保网上报税的安全。
2	问题	证书的费用是多少？
2	回答	介质费用为200元,服务年费100元/证/年。
3	问题	什么时候交证书费用？
3	回答	领取证书时一并交上。
4	问题	是否200元证书费用要银行转帐，能否交现金？
4	回答	可以，领取证书时一并交纳。
5	问题	证书费用如果是开支票的话，收款公司名应为什么？
5	回答	广州市方欣科技有限公司。
6	问题	如何交服务年费？
6	回答	请到所设的国税网点交纳，或者采用转帐方式（转帐流程详见网站介绍）。
二、证书申请
7	问题	如何网上申请数字证书？
7	回答	请先登陆我们的服务网址:www.esv.com.cn点击左边的在线申请进入填写申请表格/或登陆gzca.gd.cn 在首页“机构或企业数字证书”进入，选择“在线申请”。
8	问题	无法提交申请表？
8	回答	请用户将上网助手及其他的拦截控件退出，然后重新提交申请表。
9	问题	网上找不到申请表格？
9	回答	请您登陆我们的服务网站www.esv.com.cn 就在网站首页的左边绿色服务通道的第五个菜单就是。
10	问题	一个单位能否申请多个证书？
10	回答	同一单位名只能申请一个。
11	问题	网上提交申请时，点击提交时提示“含有非法字符”
11	回答	请不要在申请表（特别是经营范围）里填有分号，and等提示中所说的字符。
12	问题	除了网上申请还有其他方法申请证书吗？
12	回答	可以在设点的区局填写表格，然后由我们的工作人员帮助提交申请或传真至我司由相应的工作人员帮助提交申请。
13	问题	提交申请表成功或领取证书后，才发现资料中有需要更改的地方?
13	回答	提交成功后，如在证书还没制作出来前，可通过在线输入ID号和受理编号进行修改；已领取的证书，请带上证书与申请表回执到信息中心进行修改资料。
14	问题	法人证件如何填写?
14	回答	请填写有效证件号码，如身份证号码，护照号码等等。
15	问题	申请表中的经营方式如何填写?
15	回答	根据机构的经营方式填写，例如：有限责任公司，无限责任公司，个体户…
16	问题	分公司营业执照上的负责人与总公司的法人不同，应如何填写？
16	回答	根据您是为分公司还是为总公司申办证书，按照对应的营业执照填写。
17	问题	公司的营业执照上无注册资金，该如何填写?
17	回答	填写0。
18	问题	税务登记证已更新，其法人与营业执照上的不相同，该如何填写？
18	回答	法人的填写请根据营业执照，税务登记号则按照税务登记证。执照或税务登记证等证件变更可以申请变更数字证书资料。
19	问题	注册地址与实用地址不同，该填哪个？
19	回答	填写实用地址。
20	问题	企业类型如何选择？
20	回答	根据申请的企业所属类型进行选择，如：企业，事业等。
21	问题	什么时候可以领取数字证书？
21	回答	申请成功后的7-10个工作日即可领取，证书派送到区局，会通知前往领取。
22	问题	领取证书的地址?
22	回答	根据申请时填写的领取地点领取。
23	问题	领取证书时所需要的证件?
23	回答	三证（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）复印件、办理人身份证原件及复印件，证书申办表格各一式三份并加盖公司公章。
24	问题	证书丢失，怎么办？证书如何补办？
24	回答	请您联系信息中心进行挂失，如需补办除了交纳200元介质费外，还必须带上申请表回执，如无回执，则带三证（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）复印件，还必须带上公司公章和法人或代办人身份证原件及复印件。
25	问题	证书如何注销？
25	回答	注销证书时需要带上申请表回执，如无回执，则带三证（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）复印件和法人或代办人身份证原件及复印件到信息中心进行注销。
26	问题	经办人有事不能前往领取证书，其他人是否可以代领?
26	回答	可以，必须带齐法人或办理人身份证原件及复印件，还有代领人的身份证原件。
三、驱动安装及测试
27	问题	如何下载及安装驱动程序?
27	回答	登陆服务网站www.esv.com.cn，下载专区里的keynet驱动程序，单击后弹出窗口提示打开或保存，请按打开或保存，建议不用修改路径及其它，放心点击按下一步或确定。或打开首页左边的操作手册，操作手册中有详细的驱动程序的下载与安装的步骤说明。
28	问题	WIN98安装驱动程序时，提示“部件PSIATV.DLL或其附件之一不能正确注册，一个文件丢失或不存在”。
28	回答	是否按默认的步骤进行安装驱动程序，并建议使用WIN2000以上级的电脑。
29	问题	延长线有什么作用？
29	回答	工作中给你带来方便。
30	问题	什么时候才能接入证书？
30	回答	安装完驱动程序后，要登录国税网才需插入证书。
31	问题	安装过程中提示“无法查看发行者，是否运行”
31	回答	运行。
32	问题	安装过程中出现“安装”、“卸载”、“关闭”时，该如何选择？
32	回答	这是旧版的驱动程序。请登陆esv.com.cn网站下载最新驱动，更简易安装。
33	问题	领到KEY后，插入即提示“发现新硬件USB”?
33	回答	请先下载并安装完驱动程序，然后插入证书，提示“发现新硬件USB”这个是系统在安装数字证书驱动的提示，请按继续直到驱动程序安装完成。或建议用户下载数字证书的操作手册，上面有详细的操作说明。
34	问题	多张证书能否在同一计算机上操作，还需要下载及安装驱动程序吗?
34	回答	可以，只需要正确安装一次驱动程序就可以的。
35	问题	数字证书适用于什么系统?
35	回答	win98第二版以上的系统，建议使用win2000以上的操作系统。
36	问题	没有安全删除硬件的图标？
36	回答	旧版证书在2000系统以上的才有图标，如是98系统的，则可以直接拔出证书；若是WIN2000级以上的系统，则看证书是否连接好，或其他的USB接口是否有连接其他的外部设备。新版证书没有硬件的图标，当插入时只要提示“新硬件可以正常使用”后就可以正常使用证书进行操作。
37	问题	使用WIN98系统,安装完驱动程序后,无法进行控件测试?
37	回答	请将驱动程序删除重新安装,然后进行控件测试。建议使用win2000以上的操作系统,并下载操作手册上面有具体的操作指引。
38	问题	网络配置是应使用哪个端口？
38	回答	socket7001，具体网络配置请参照操作手册里面的“关于网络配置方面的说明”
39	问题	电子申报系统可否与驱动程序不在同一台电脑
39	回答	可以，也可以在同一台电脑。
40	问题	XP系统下，在“我的电脑”里没有U盘的存在，是否己插好KEY?
40	回答	在“我的电脑”是不能查看的，只能够通过测试或正常使用（其他USB接口上不能接有外部设备）。
41	问题	安装驱动时更改了安装路径，结果安装到一半时提示“CRC检查失败，MSVCRID。DLL这个文件没有正确复制”？
41	回答	请用户重新安装，并选择默认路径保存。
42	问题	XP系统安装驱动程序时，在找到新硬件里提示“继续安装会立即或以后使系统变得不稳定”，如果仍然继续的话是否会损坏机器？
42	回答	请用户选择“仍然继续”。
43	问题	控件测试时提示“-20009”？
43	回答	请带上证书和申办资料到信息中心检测证书。
44	问题	控件测试时提示“用户登录失败”?
44	回答	产生这个提示有三种可能，一是驱动程序没安装好，请检测证书驱动程序是否正确安装，删除再安装一次。二是你是否正确接好证书，三是否输入了正确的PIN码，如果PIN码错误输入了三次以上会导致证书被锁，同样会出现这样的系统提示。
45	问题	控件测试时提示“初始化失败”?
45	回答	1、请检测证书是否插好，如果USB接口上同时接有两个以上的插件，请在使用证书时先将其他的插件安全拔出。2、安装驱动程序时，是否将驱动程序添加进注册表，如没有添加，则需要手动进行添加。
46	问题	“加密证书验证失败-----20036”?
46	回答	用户没有正常连接信息中心的在线验证服务器，有可能用户还没有上网或是网络繁忙，再者则是与用户的网络配置有关，请用户与网络管理员联系，（具体配置的说明可建议用户看操作手册）
47	问题	证书测试中“修改用户口令失败”?
47	回答	出现这个提示有三种可能：一是在客户端测试程序中的“请输入新的PIN码”中输入的PIN码是否为6位数字，二是证书由于错误输入PIN码超过三次被锁，解决方法是送受理点技术人员对数字证书进行解锁操作，三是请用户重装安装驱动程序。
48	问题	安全拔出KEY的方法?
48	回答	请先关闭应用系统的所有操作窗口后，再拔出数字证书即可。（旧版的证书在WIN2000以上版本的操作系统中数字证书的拔出方法是：在计算机界面的右下角处，用鼠标双击任务栏上“安全删除硬件”的绿色箭头图标。）
49	问题	如何修改PIN码；修改新的PIN码是否一定要六位
49	回答	请登陆www.gzca.gd.cn或服务网页进行PIN码的修改，新的PIN码必须为6位数字，并且是在英文状态下输入。
50	问题	PIN码是多少？
50	回答	原始的PIN码是123456。
网上办税
一、证书登录
51	问题	国税网的网址是什么？
51	回答	www.12366.gov.cn或www.gzntax.gov.cn
52	问题	如何登录国税网进入办税界面
52	回答	www.12366.gov.cn----证书登录----有证书登录----输入PIN码进行登录
53	问题	有证书登录输入PIN码后，提示“LOGIN ERROR ,错误的验证结果”?
53	回答	导致系统出现该提示可能的原因有:1、用户的驱动程序是否正确安装？2、在连接OCSP认证时出错。如是前者则建议用户删除驱动程序重新安装。如是网络慢请用户稍后再试。
54	问题	有证书登录后，提示“证书读取失败，请插入硬件介质”?
54	回答	1、USB接口是否连接好或接有其他外部设备；2、驱动程序是否正确安装；3、电脑未认到证书，请到设备管理器中更新硬件驱动；4、请将IE的安全级别设为中或低。5、把注册表重新注册一遍；6、对方是否有使用工商电子营业执照，如有则不能在同一部电脑使用CA证书，建议对方换另一台电脑使用证书。
55	问题	有证书登录，输入PIN码后提示“密码错误”？
55	回答	请对方检查所输入的密码是否正确（必须是在英文状态下输入PIN码），若连续三次提示则证书己被锁。
56	问题	有证书登录后，自动清空PIN码或提示正在验证中，请稍侯，一直没反应?
56	回答	1、没有或未正确安装驱动程序，删除重新安装驱动程序；2、清空IE的临时文件和退出上网助手
57	问题	有证书登录时提示“网页上有错误”
57	问题	1、没有或未正确安装驱动程序，删除重新安装驱动序；2、清空IE的临时文件和退出上网助手
58	问题	登陆时提示"证书信息读取失败，请安装客户端控件？"
58	回答	请检查是否安装了驱动程序,或把驱动程序重新安装一遍。
二、网上认证
59	问题	网上认证的步骤与网上报税的步骤?
59	回答	请登陆www.esv.com.cn下载操作手册，上面有详细的操作说明。
60	问题	如何手工录入/使用电子申报系统？
60	回答	请用户与电子申报系统的供应商联系。
61	问题	以前是通过扫描仪将所有通过认证的数据导入税控机，现在是否一样操作。
61	回答	一样,除了认证时将文件从到国税前台提交换成网上提交,其他操作一样。
62	问题	认证结果通知书下载时，提示“所属时期不合法，你只能下载2004年0月份前的发票结果”?
62	回答	由于系统正在进行升级，请稍后再试。
63	问题	什么时候可以下载认证结果通知书?
63	回答	次月1日后。
64	问题	上传认证文件好久，一直提示“后台正在操作中”无其他反应?
64	回答	退出系统后，重新进入进行查询，若认证没通过，则需要重新上传认证文件
65	问题	认证时，上传了文件后系统提示“服务器忙”，如果把昨天未认证完的今天带去前台进行认证是否可以?
65	回答	可以,不影响。
66	问题	发票为负数是否可以通过网上认证?
66	回答	可以。正常认证。
67	问题	认证文件可否分批上传?
67	回答	可以。
68	问题	认证上传文件最大的容量是多少？
68	回答	5兆(M)。
69	问题	下载回来后的认证结果通知书打开的是乱码?
69	回答	请您安装PDF浏览器，建议在认证结果通知书下载中的下载说明里链接下载后安装，也可以在国税网的下载专区中的常用工具中下载。
70	问题	网上认证是否有时间上的限制，会不会跟随国税局的上下班时间?
70	回答	每月1日至月末倒数第二个工作日的二十四时止，即月末最后一个工作日不受理网上认证；纳税人如仍有需在当月抵扣而未通过认证的增值税专用发票，必须在该日税务机关办公时间内，携票到经管税务机关办税大厅进行认证。
71	问题	文件上传后，提示重复认证?
71	回答	重复认证不影响之前已上传认证的发票。
72	问题	上传认证文件后，提示“null,返回上页”?
72	回答	请重新登陆,进行结果查询确定是否上传成功,没有则请重新上传。
73	问题	上传认证文件后，提示“请上传.dat文件”?
73	回答	请检查所上传的文件,上传的文件必须为dat文件类型。
74	问题	认证结果与认证结果通知书的区别?
74	回答	认证结果下载回来是用于导入电子申报系统制作报表,而认证结果通知书为PDF格式文件,用于打印下来与纸质报表一起交国税。
75	问题	认证结果可以无限次下载吗?
75	回答	可以。
76	问题	下载认证结果通知书或认证结果时，提示“连接服务器失败”？
76	回答	请用户不要使用“dudu下载加速器”、“flashget”、“迅雷”等工具，请使用普通下载。
77	问题	发票在多少天内有效？
77	回答	发票要在从开票当天算起的90天有效。
78	问题	在前台认证通过的发票，为什么在网上查不到？
78	回答	在前台认证通过的发票数据，必须在认证通过的第二天才可以在网上查到结果。
79	问题	在哪里下载密钥文件,为何在网上找不到?
79	回答	请带上优盘和税务登记证副本到国税索取贵公司的密钥文件。
三、网上申报
80	问题	如何进行网上申报?
80	回答	使用证书登陆进国税网站,点击申报征收,即可看到需要申报的税种,点击进入申报。
81	问题	消费税申报提示“你本次操作失败，你的申报方式不为电子申报，请到前台进行办理”?
81	回答	由于国税对用户的申报方式没有更改授权,请联系国税进行授权。
82	问题	抄税时除了带IC卡，还需要带上什么资料？
82	回答	大容量税控机用户需携带IC卡及系统打印的5份发票汇总清单；小容量的税控机用户需携带IC卡、申报盘及存根联明细表和发票使用情况表。
83	问题	增值税网上申报时,运输发票清单，海关完税凭证等申报文件对应的英文是什么?
83	回答	就是对应申报文件中文名的拼音的第一个字母连起来。
84	问题	第二个申报文件上传后提示“failure of server APACHE bridge :cannot open tent faile/tmp/-wl-proxy/-pos
84	回答	建议对方换另一台计算机再试，如不行的话只能去前台进行申报。
85	问题	出口退税预审：提示“DBF数据文件错误，NULL”？
85	回答	建议客户检查压缩文件是否压缩为ZIP格式，如没有错误的话，请对方重新导出文件，若还错误，则进入出口退税菜单第二个选项上传申报文件，再联系国税进行审核。
86	问题	网上办税时提示“无法找到相应的文件”？
86	回答	请对方检查文件名是否正确或重新导出文件。
87	问题	上传了申报文件后，系统提示“请上传主申报文件”?
87	回答	如果用户选择的主申报文件名错误，则系统根据具体的错误情况显示相应的错误提示信息。请检查是否上传了正确的主申报文件。
88	问题	提示所申报的主申报文件名不正确？
88	回答	建议重新导出文件。
89	问题	申报文件上传时，点击“确定”提示“网页上有错误”?
89	回答	请检查IE设置是否启用了ActiveX控件。
90	问题	上传申报文件后，提示＂该网页已过期，或无法显示该页＂。
90	回答	请您换一张软盘重新导出文件。（出现错误提示可能是由于用户所使用来存储申报文件的软盘坏引起,请重新导出申报文件,并使用没有损坏的软盘或直接导出到本地硬盘。
91	问题	无法打印申报表/申报表打印不全？
91	回答	1、请用户安装打印控件，再进入文件菜单-页面设置-打印机-属性-高级-A4，然后把页边距调为0；2、把报表另存下来，保存类型为单一文件；3、把报表拷贝到WORD文档里打印。
92	问题	损益表和资产负债表在哪里填写？
92	回答	一般纳税人申报盘己存在上述报表，不用手工录入。
93	问题	网上申报上传申报文件后提示本月已经申报，但在申报表查询中查询不到申报记录（即未申报）为什么？
93	回答	请检查您在《企业电子报税系统》中导出的文件是否是此所属时期的数据，如果您提交的是上一个月份的申报资料就会出现此错误提示。
94	问题	网上申报是否可以补申报？
94	回答	不允许补申报。
95	问题	实行网上申报的纳税人逾期未申报，如何处理？
95	回答	如果用户在申报期后才进行申报，网上申报不受理，必须携带相关申报资料亲自去区局进行申报。
96	问题	已经办了网上办税，原来的电话语音申报方式还能用吗？
96	回答	如果已经开通了网上办税的申报方式，电话语音申报方式将自动取消，不能再用电话申报，贵公司的增值税、消费税、所得税等税种的申报全部转为网上申报。
97	问题	申报时，申报窗口/其他子菜单怎么也进入不了，为什么？
97	回答	IE中毒或IE插件、拦截工具太多。
98	问题	如何修改和取消己申报的报表？
98	回答	(在未缴税情况下)如是增值税一般纳税人要修改报表请在系统未处理完申报内（申报后一般系统在一小时内会处理完毕）重新申报，系统会提示之前的申报作废，取消则要到国税前台。小规模网上申报提交后不可以再修改或取消，请到办税服务厅窗口作废后重新申报
99	问题	如何打印申报结果/申报表？
99	回答	使用文件菜单下的打印功能即可。
100	问题	如何下载及打印申报表的封面/封底？
100	回答	在国税网上选择荔湾区，进入荔湾区版块后选择下载专区，就可以看到关于报表的封面和封底的事项，链接就可以下载打印（暂时只荔湾区用户需报表封面）
101	问题	如何查询申报表？
101	回答	进入申报征收,在申报表查询版块查询，选择税种和日期点击进入查询。点击应征凭证号即可看到申报表。
102	问题	在前台申报后，在网上为何查询不到申报情况和申报表？
102	回答	前台申报在网上是无法查询到申报记录的。
103	问题	申报企业所得税,点击计算后,提示"处理请求业务错误，可能原因：请求中XML数据到数据对象的转换异常！"
103	回答	因申报表里的税率和用户公司本身的税率不相符,所以数据对碰错误,请联系专管员调整税率。
104	问题	如何进行清缴税款？
104	回答	申报完后直接选择清缴项。
105	问题	缴款时提示“银行信息数据解密失败”“信息数据解密失败”？
105	回答	如果只提示“信息数据解密失败”，请用户退出重试；若两个提示同时存在或尝试多次仍是此情况，请对方带上证书和申办资料到信息中心检测证书。
106	问题	进行到最后清缴税款时，按确定显示“ETS系统扣款失败，错误原因：设置扣款数据出错：String index out of range: 60”温馨提示:为了您下一次缴税能顺利完成,请及时补充您的银行帐户！
106	回答	原因：1、激活时单位名称和银行帐号对应的单位名称不符合。2、帐户余额不足。
107	问题	企业所得税也可以在网上清缴税款吗?
107	回答	系统会在所欠税的备注栏说明。
108	问题	清缴计税第一次无反应再按第二次则己成功，是否重复缴税？
108	回答	清缴税款时，只有有欠税时才能清缴,不会重复缴税。
109	问题	清缴税款时，连续几次确定后提示“ETS扣税帐户不是二次帐号录入的帐户”?
109	回答	清缴税款的帐号必须为国税二次帐号录入的帐户,才能ETS扣税成功。
110	问题	小规模:代开发票时已预缴发票税额,但申报成功后,无提示已缴部分,是否仍然清缴税款?
110	回答	是的，仍需清缴待处理税款的。（因申报表中有已缴税款的栏目，显示已预缴的税额，提交后显示的待处理税额已经扣除了这一部分。申报成功后提示的税款是实际需要缴纳的税款额）
四、其他
111	问题	解锁/CA的地址?
111	回答	天河区天河北龙口西路穗园小区Ｅ栋三楼广州市数字证书管理中心办事大厅。
112	问题	信息中心的上班时间?
112	回答	上班时间为:08:30--12:00，14：00--17：30
113	问题	解锁时需要带什么资料？
113	回答	请客户务必带上证书和申请表回执，如无回执，则带税务登记证的复印件加盖公章，以及身份证，缺一不可。
114	问题	咨询我们公司的传真号码，传真申请表过来。
114	回答	前台传真号码85548118或85624679
115	问题	咨询个人所得税等地税方面的问题。
115	回答	建议对方咨询地税的客服热线12366
116	问题	咨询社保方面的问题
116	回答	记录下该单位的详细资料，并建议对方致电800-830-1560咨询。